ICT Servicedesk medewerker

Het team

Het team Informatisering bestaat uit 10 enthousiaste en deskundige medewerkers, die in multidisciplinaire teams werken aan oplossingen voor de interne organisatie en onderwijs. We adviseren de medewerkers in de organisatie op het terrein van processen en informatievoorziening. Vanwege het vertrek van een collega en uitbreiding zijn wij op zoek naar twee Servicedesk medewerkers!

De functie

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde problemen binnen de organisatie. Je staat de klant professioneel te woord en je draagt zorg voor een correcte en snelle registratie en afhandeling van incidenten, verzoeken en vragen. Je werkt binnen een complexe ICT-omgeving en draagt bij aan de klanttevredenheid van het team. Door de manier van vragen stellen ben je goed in staat om de aard en urgentie van het incident vast te stellen. 

Je bent verantwoordelijk voor:

• Registratie en bewaking van incidenten, verzoeken en vragen
• Analyseren oorzaken van storingen en nadenken over structurele oplossingen en preventie van problemen
• Afhandelen van 1e lijns incidenten
• Doorzetten van 2e lijns incidenten naar collega’s en externe partners
• Werkplekbeheer
• Proactief monitoren van IT-componenten 
• Opvragen offertes en bestellen van IT-middelen

In deze functie werk je nauw samen met de klant, applicatie- en systeembeheerders. 

Functie-eisen

•Afgeronde MBO ICT opleiding 
•Je ondersteunt en begeleidt de gebruikers bij vragen
•Kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
•Flexibel, gemotiveerd en vooral leergierig 

Wij vragen 

Wil jij werken als het visitekaartje van het ICT-team en ben jij die enthousiaste Servicedesk medewerker met MBO werk- en denkniveau? Reageer dan nu! Je hebt een afgeronde relevante ICT-opleiding en anderen kennen jou als een onafhankelijke, zelfstandige, sociale en gedreven professional. Als Servicedesk Medewerker vindt je het leuk om de ICT-ontwikkelingen bij te houden. Je bent 32 uur per week beschikbaar. 

Ons aanbod 

Wij bieden een zelfstandige en veelzijdige functie binnen een dynamisch bedrijf dat draait om kwaliteit, klantgerichtheid en ondernemerschap.  Een dynamische organisatie met een informele werksfeer. Innovam hecht waarde aan een goede werk-privébalans en je krijgt volop de mogelijkheid om je verder te ontwikkelen. Afhankelijk van werkervaring en opleiding, aangevuld met goede secundaire flexibele arbeidsvoorwaarden. Een deel van de secundaire arbeidsvoorwaarden is flexibel inzetbaar, waardoor je zelf kunt kiezen voor meer/minder salaris, vrije dagen, pensioen etc.

Je reactie 

Wij doen graag een beroep op jouw talent en bevlogenheid! Heb je interesse en herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Klik dan op de button solliciteren. Wil je meer informatie over deze functie, dan kun je contact opnemen met Mike Rietveld, Hoofd ICT, telefoon (030) – 6087 838.